Política de Devoluciones.
Políticas de devolución & reembolso
Nuestro compromiso es simple si no recibe el producto comprado en linea realizaremos el reembolso completo.
Si tiene algún inconveniente puede reclamar su garantía, nosotros lo tramitares por usted al fabricante. todo los costos logísticos y pagos de impuestos serán asumidos por GTelectronics, lo único que solicitaremos es entregar el producto en las mismas condiciones en que se entregó, deberá conservar el embalaje original incluidos folletos de instrucciones, debe estar acompañado con la respectiva documentación original.
En caso de productos en promoción u oferta, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente, este no debe ser abierto de su empaque original a menos que la devolución sea únicamente por falla del funcionamiento del producto.
la mercancía que no tenga el código universal de producto (upc) original no podrá devolverse debido que el fabricante lo solicita como requisito principal. el embalaje original etiquetado del fabricante debe estar dentro de una caja de envío exterior. no escriba ni coloque etiquetas o pegatinas de envío en el embalaje del fabricante.
nota: de no cumplir con los requisitos la solicitud se cancelará, el cliente al solicitar la devolución debe de proporcionar información veraz y completa a la empresa, todo el proceso de tramite el usuario realizara de forma reservada sin perjurio alguno.
Casos de devoluciones
El producto no enciende.
Dejo de funcionar no carga la batería.
Producto defectuoso.
limitaciones de devoluciones
Cambio de opinión
El producto no me gusta
Cualquier u otro motivo de devolución no se aceptará, solo se aceptará fallas de fábrica.
Importante: una vez recibido el producto el usuario tendrá 15 días para devolver según las indicaciones.
Considerar exclusiones y limitaciones de devolución
los productos distribuidos tienen una garantía limita aplica para fallas de fabricación, algunos productos si cuentan con garantía contra daño y accidente, si el producto presenta ralladuras abolladuras en el chasis o cargador no original, signos de desarmado la garantía no será posible tramitar, excepto los productos con garantía contra daño y accidente.
Política de venta de productos internacionales
En nuestro sitio web tendrá la posibilidad de comprar productos de Microsoft surface con GTelectronics a Microsoft.
Envío gratis
Entrega a domicilio sin costo alguno.
Garantía y seguridad de entrega
Las entregas se realizarán dentro de los días hábiles prometidos 15 a 18 días, como máximo 24 días, considerar días hábiles si no recibe el producto realizaremos un reembolso completo.
Garantía Completa
Los productos de Microsoft que proveemos cuentan con garantía directamente del fabricante de 12 meses hasta con 36 meses extendidas.
Garantía internacional
Realizamos la gestión de garantía internacional de forma segura de los productos Microsoft.
Trabaja sin interupciones
Mientras dure el proceso de garantía asignaremos un equipo provisional al usuario.
Somos Partner de Microsoft
Con una amplia experiencia para distribuir productos de Microsoft Surface con envío internacional y gestión de garantía.
Cobertura de garantía extendida
Asegura tu Surface con planes disponibles de 24 a 36 meses.
Soporte con Microsoft
Soporte técnico online por teléfono asesoría técnica, reinstalación de Windows comunicación constante los 365 días del año.
Cambio de Producto
Productos en ganratía se realizan por lo general cambio de producto igual o superior el color puede que cambie tener en cuenta.
Política de cancelación / devolución / cambio
Pasos para devolución
Antes de realizar la devolución es necesario contactarse con Microsoft soporte para solucionar cualquier inconveniente, para mantener informado al fabricante es importante generar un numero de caso para su devolución del producto o solicitar la garantía.
ingresar al portal de GTelectronics sección mi cuenta luego mis pedidos y generar Ticket de support , sino envíanos un correo garantias@gtelectronics.com.pe detallar el motivo de la devolución, de ser necesario GTelectronics solicitará los documentos o imágenes que certifiquen el buen estado y embalaje correcto del producto.
Devolución presencial
Devolución presencial para solicitar el servicio al cliente, antes debe iniciar el proceso por correo electrónico, recibirá un mensaje de confirmación para devolver su producto, debe acercarse a la siguiente dirección: av. José Faustino Sánchez Carrión 790 oficina 1407 Magdalena del mar, tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis y revisión del producto es de 72 horas, días hábiles desde la recepción del producto en caso de presentarse una demora se notificará al cliente.
Tramite de garantía internacional
Gtelectronics se encargará de tramitar la garantía sin ningún costo alguno, durante el proceso de trámite de garantía, el usuario recibirá una Surface pro de forma temporal para seguir usando mientras dure la gestión de garantía, Gtelectronics es responsable de la entrega del producto de reemplazo en un plazo no mayor a 30 días calendario.
Devolución del producto y reembolso
el cliente podrá recibir un producto de reemplazo idéntico o superior por parte del fabricante.
el usuario no recibe el producto, realizaremos el reembolso completo del monto pagado, si el usuario pago con transferencia bancaria GTelectronics realizara el abono el total en la cuenta bancaria del usuario, en no mayor a 15 días. para pagos con tarjeta de crédito, débito, PayPal, Gtelectronics se obliga a tramitar la anulación de la operación a la empresa que procesa el medio de pago y enviar una copia al usuario mediante correo electrónico el código de la operación por concepto de anulación, el saldo se verá reflejado en los movimientos bancarios del usuario pasado los 15 días aproximadamente.
Envío internacional
Somos un equipo con experiencia en comercio exterior tenemos una alianza con DHL exprés, FedEx, GTelectronics realiza las entregas internacionales entre 15 y 20 días aproximadamente, como máximo 26 días, considerar días hábiles lunes a viernes, todas las cargas que son enviados tienen un seguro. si se presentara alguna catástrofe mal clima demoras en aduanas etc. que está fuera de nuestro control se comunicará anticipadamente del estado del tránsito, si hubiera una demora más de lo debido que perjudique el tiempo de entrega por extravío de carga u otros motivos GTelectronics tiene la autorización de cancelar el pedido y reembolsar el 100% o generar nuevamente el pedido.
Cancelar un pedido
una vez realizado la compra no será posible cancelar el pedido debido que la carga está en tránsito para la entrega, recomendamos antes de generar su pedido, realice todas las consultas posibles para que pueda estar informado.